11月15日晚8时25分，柳州市出租车司机曾师傅拨打110电话报警称：一名年约2岁的女孩被妈妈留在了出租车上，已过了半个小时，女孩的妈妈还没回来接孩子。曾师傅不知该怎么办，只好拨打110电话向民警求助。
鱼峰交警大队110警务中队民警接指挥中心指令后，赶到了曾师傅所在的西江路双龙苑小区附近路段。民警刚刚抵达时，2岁女孩还在出租车上睡觉。不一会，女孩醒来后不见妈妈，也没有哭闹。曾师傅告诉民警：当晚7时30分许，女孩的妈妈带着她在广场路上了出租车，要到西江路双龙苑。曾师傅驾车抵达目的地时，计价器显示车费为15元。女孩的妈妈说，她身上没有带钱。她提议把女儿留在车上等着，她回家取了车费就来。曾师傅同意了。
出乎曾师傅意料的是，女孩的母亲去了很久都没有回来。大约半个小时后，出租车的计价器显示金额已从15元跳到了20元，女孩的母亲还没有出现。曾师傅不想耽误营运时间，又不知道该如何安置小女孩，于是拨打了110电话报警求助。
民警让曾师傅继续营运，他们则带着小女孩在双龙苑小区附近挨家挨户地查找小女孩的父母。民警带着小女孩在附近的小商店、麻将
娱乐室等场所，询问了50多名市民，有人说见过孩子妈妈，但不知道具体住址。民警带着小女孩走访到晚上10时许，仍然没有太大收获。正当民警准备把小女孩带回警务站另想办法时，一名男子匆匆赶来。他说，小女孩是他的女儿。
来人姓杨，小女孩见到他后，仍然没有特别亲热的举动。杨某说，把孩子留在出租车上的人是他的妻子，姓梁。民警询问梁某的特征，杨某所描述的短发、贵港市人等内容，与街坊们反映的特征相符。民警仍不放心，跟随杨某把小女孩送回了家。
杨某一家的住处，是一间出租房。杨某一开门，就看到一名女子躺在床上睡着了。杨某叫醒妻子梁某，问她为什么不带好孩子。梁某说自己整天照顾孩子太累了，不经意间就睡着了。民警核查了杨某一家人的户籍信息，证实女孩就是杨、梁二人的女儿。随后在接通的电话中，曾师傅表示不要那20元车费了。他还叮嘱梁某好好休息，照看好孩子，别让这样的糊涂事再发生了。
